Retours & Remboursements

Politique de retour et de remboursement

  • Période de retour : 90 jours à compter de la date de livraison
  • Frais de restockage : Aucun
  • Délai de remboursement : Sous 7 jours
  • Frais d’expédition des retours : Pris en charge par AVENSTA

Mise à jour au 30/01/2024

Introduction

Chez AVENSTA, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être transparente et conviviale, afin que vous compreniez exactement comment fonctionnent les retours et remboursements lorsque vous achetez chez nous.

Période de retour

  • Fenêtre de retour standard : Vous disposez de 90 jours pour retourner un article à compter de la date de sa livraison.
  • Fenêtre de retour étendue : En cas de retards de livraison indépendants de notre volonté, nous vous communiquerons une fenêtre de retour étendue spécifique à votre commande.

Conditions de retour

  • Produits neufs et légèrement utilisés : Cela inclut les produits ouverts ou légèrement utilisés.
  • Annulation des commandes non expédiées : Contactez notre service client pour annuler les commandes non encore expédiées.
  • Retours pour les commandes expédiées : Suivez la procédure de retour standard.

Produit endommagé à la livraison

  • Action immédiate requise : Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé à la livraison.
  • Preuves photographiques : Envoyez-nous des photos des dommages pour accélérer le processus de retour et de remboursement.

Défaut de fabrication ou casse après utilisation (garantie)

  • Période de garantie : Chaque produit dispose d’une période de garantie spécifique détaillée sur la page du produit.
  • Casse après utilisation : Si un article se casse après utilisation, la politique de garantie s’applique. Veuillez consulter les termes de la garantie sur la page du produit.

Changement d’avis

  • État d’origine et emballage : Retournez l’article dans son état d’origine et avec son emballage.
  • Frais d’expédition : Vous serez responsable des frais de retour.

Échanges

  • Processus : Suivez la procédure de retour standard et précisez que vous souhaitez un échange.

Mauvais produit reçu

  • Signalement immédiat : Contactez-nous pour un retour et l’expédition du bon produit.

Comment initier un retour

Contactez-nous à aide@avensta.com avec votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.

Fournissez des preuves photographiques pour les produits endommagés ou incorrects.

Processus de retour

  • Instructions et adresse : Nous vous fournirons une étiquette de retour, y compris l’adresse et les instructions, une fois que nous aurons reçu votre demande de retour.
  • Emballage sécurisé : Assurez-vous que l’article est correctement emballé avec tous ses emballages et documents d’origine.
  • Recommandations d’expédition : Utilisez un service d’expédition avec suivi pour plus de tranquillité.

Documents requis

  • Preuve d’achat : Conservez votre reçu ou la confirmation de commande.
  • Preuve photographique : Requise pour les articles endommagés ou incorrects.

Processus de remboursement

  • Inspection et traitement : Nous traiterons votre remboursement après inspection de l’article retourné.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf si vous demandez une autre méthode.
  • Délai : Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours après réception de l’article. Notez que cela n’inclut pas les délais de livraison et d’inspection.